Reso e cambio entro 45 giorni senza necessità di motivazione
Validità del reso e del cambio
Accettiamo richieste di reso e cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Se sono trascorsi 45 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.
Condizioni per il reso e il cambio
Per essere idonei a un reso o a un cambio, gli articoli devono rientrare in una delle seguenti categorie:
Problemi estetici: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o imperfezioni visive al momento dell'arrivo.
Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali (es. gambe della scrivania instabili, meccanismi del divano difettosi).
Odori o discrepanze cromatiche: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta una grave differenza di colore rispetto alle foto mostrate online.
Articolo errato: Avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato (es. modello o dimensioni sbagliate).
Reso senza motivo (Diritto di Recesso): Accettiamo resi anche se avete semplicemente cambiato idea. In questo caso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto e, se possibile, nella confezione originale.
Procedura di reso
Contattateci via email a assist@gentlematerial.com o al numero +1 (646) 294-0900 per richiedere un reso. Nella richiesta, fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti (specialmente per difetti o danni).
Il team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri contatti e forniremo l'indirizzo di restituzione.
Dovrete spedire l'articolo all'indirizzo di restituzione specificato da noi e attendere che lo riceviamo.
Una volta ricevuto l'articolo, ispezioneremo immediatamente se corrisponde alla situazione segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
Contattateci via email a assist@gentlematerial.com o al numero +1 (646) 294-0900 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo e video o foto pertinenti.
Il team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per restituire l'articolo attuale.
Dovrete spedire l'articolo all'indirizzo specificato.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 7-15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi, consultate la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso entro tale termine, vi preghiamo di contattarci.
Regole sulle spese
Per problemi estetici, problemi di qualità, odori, gravi differenze di colore o merce errata, le spese di spedizione saranno a carico nostro.
Per i resi "senza motivo" (cambio idea), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico vostro.
Etichetta di reso
Per facilitare il processo, ogni pacco include un'etichetta di reso prestampata al suo interno. Potete utilizzarla per rispedire l'articolo seguendo le istruzioni del nostro team di assistenza.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, negligenza, modifiche non autorizzate o normale usura del prodotto dopo l'utilizzo. Inoltre, non siamo responsabili per oggetti personali lasciati accidentalmente all'interno dei mobili restituiti. Vi preghiamo di controllare accuratamente i cassetti e le tasche dei divani prima della spedizione.
Cancellazione dell'ordine
Se desiderate annullare un ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
Se l'ordine viene annullato prima della spedizione, riceverete un rimborso completo immediato.
Se l'ordine è già stato spedito, dovrete attendere di ricevere la merce e seguire la procedura di "Reso senza motivo".
Danni durante il trasporto
Ispezionate l'imballaggio al momento della consegna. Se notate danni visibili all'esterno del pacco, vi preghiamo di accettare la consegna "con riserva" o di rifiutarla e contattarci immediatamente. Questo ci aiuterà a risolvere rapidamente il problema con il corriere.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o per avviare una pratica, utilizzate i seguenti recapiti:
Indirizzo: 915 LOTHARIO CIR, WEBSTER, NY 14580, United States
Telefono: +1 (646) 294-0900
Email: assist@gentlematerial.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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